CONDICIONES
GENERALES DEL CONTRATO DE SERVICIOS TURISTICOS.
ERICA TOUR, (ERICA TOUR), Empresa de
Viajes y Turismo, (E.V.T., Leg 11847, Res. 916/05), de Latamtour
s.r.l., y/o sus Agentes actúan como entermediarios
entre el cliente, por una parte, y por la otra los transportistas,
hoteleros y en general los prestatarios de servicios, en
la reserva y contratación de distintos servicios
entre ellos: alojamiento, medios de transportes, guías
turísticas, restaurantes, agencias locales,etc.,vinculados
o incluidos en los distintos paquetes turísticos,
comprensivos de viajes, tours, circuitos.
INSCRIPCIONES
Al realizarse la inscripción
deberá depositarse el 30% del importe total del viaje
y el saldo restante será abonado antes de los treinta
dias de la fecha de salida. La inscripción se considerará
confirmada mediante la emisión de los vouchers de
servicios, resultando los importes abonados con anterioridad
a la aceptación percibidos en concepto de reserva,
no importando en ningun caso confirmación definitiva
de los servicios requiridos.
SOLICITUDES Y PAGOS
1) El precio estimado en el momento
de la solicitud de servicios queda sujeto a disponibilidad
y a modificaciones sin previo aviso, cuando se produzca
una alteración en los mismos y/o modificaciones en
sus costos y/o en el tipo de cambio aplicado por causas
no imputables a las partes. 2) Todos los importes pagados
antes de la confirmación de los servicios son recibidos
en concepto de reserva. La confirmación definitiva
de los servicios y precios respectivos se producirá
con la emisión de los pasajes u órdenes de
servicios, en adelante, vouchers, y su facturación.
3) El pago del saldo del precio deberá ser cumplido
en el plazo y condiciones que las partes acuerden, caso
contrario, la Empresa podrá cancelar los servicios
con previo aviso al pasajero o a la agencia de viaje o al
tour operador, no teniendo el interesado derecho a reintegro
alguno.
LOS PRECIOS INCLUYEN
Todos aquellos servicios que estuvieren
expresamente incluidos en los vouchers. Entre ellos, 1)
Transporte, según lo especificado en el boleto de
viaje; 2) Alojamiento, según el tipo de habitación
(simple, doble, suite, con baño privado, sin baño
privado, régimen de comidas y cantidad de pasajeros
declarados en el voucher, teniendo en cuenta que el computo
del alojamiento se regirá por las horas de Check-in
y Check-out propias de cada establecimiento; 3) Régimen
de comidas extras, excursiones, traslados, entradas a espectáculos,
etc. según se detalle en los vouchers respectivos;
4) Impuestos abonados con los vouchers
PRECIOS
Todos los precios de los viajes comercializados
por ERICA TOUR se fijan en dólares estadounidenses
o su equivalente en pesos argentinos y son calculados sobre
la base del tipo de cambio, costos de transportes y costo
de los servicios vigentes a la fecha.
El precio es por persona con alojamiento en habitación
doble de categoría estándar, salvo distintamente
especificado.
La persona que viaja sola deberá abonar el suplemento
de habitación individual, como asimismo el correspondiente
por traslado y excursiones que se efectúen en exclusiva
para ellas.
Los precios incluyen los servicios que se mencionan con
cada programa.
Las variaciones en los precios por modificaciones en las
tarifas de transportes, hotelería, fluctuaciones
en el tipo de cambio de las monedas, o de los servicios
mencionados en el programa implicarán la revisión
del precio final del viaje.
Los precios de los viajes en grupo están basados
en un minimo de veinte (20) personas realizando juntas la
totalidad del itinerario desde el punto de consolidación,
salvo aquellos viajes en los que se especifique un mínimo
diferente. Consulte las características particulares
de cada viaje.
En el caso de no alcanzar el número suficiente de
inscripciones, se podrá anular el viaje. La anulación
del viaje se comunicará con un mínimo de diez
días de antelación a la fecha de salida.
El abandono del viaje por parte del pasajero, una vez iniciado,
sin mediar modificación del contenido por parte de
la empresa, implicará la renuncia del cliente a cualquier
rembolso por servicios no recibidos. Asimismo no se realizará
devolución alguna por servicios no utilizados voluntariamente
por el cliente, inclusive por motivos de enfermedad, fallecimiento
etc.; corriendo los gastos de regreso por su exclusiva cuenta.
Vuelo charter se considerará al vuelo aéreo
no regular, es decir, aqüel que no se encuentra sujeto
a horarios ni itinerarios prefijados.
Aún cuando estén involucrados vuelos charter,
el precio del viaje en avión para los niños
es generalmente inferior respecto al precio por adultos.
ERICA TOUR se reserva la posibilidad de colocar dos niños
en un mismo asiento, si la disponibilidad así lo
exigiera. El reglamento exige que un niño menor de
2 (dos) años comparta obligatoriamente el asiento
con un adulto.
El derecho de ubicar a los niños
en distintas comodidades que los adultos, se efectuará
en la medida que las disposiciones generales o las internas
de la aerolínea así lo permitan.
Nuestros precios son fijos, y toman en cuenta el tiempo
del viaje en la duración global de la estadía.
ALTERACIONES
En los casos que exista causa justificada,
la empresa podrá eximirse de facilitar a sus clientes
parte o la totalidad de los servicios contratados en las
condiciones y características estipuladas, reservándose
el derecho de cancelar el viaje. En estos casos, los reintegros
serán efectuados conforme a lo que se dispone en
el párrafo de CANCELACIONES.
Se consideran causa suficiente:
- La fuerza mayor o caso fortuito (huelgas, eventos bélicos,
desórdenes civiles y-o- militares, insurrecciones,
actos de terrorismos, desastres naturales, adversas condiciones
climáticas, epidemias,etc.).
- Los supuestos en que la empresa, no obstante haber obrado
con la previsión y diligencias debidas, no puede
disponer por razones que no le son imputables, de parte
o de la totalidad de las reservas de hoteles, transportes
u otros servicios esenciales contratados.
- Cuando no se haya alcanzado el número suficiente
de inscripciones, siempre que dicho número se encuentre
especificado en las condiciones de viajes, folletos o anuncios
y que la anulación se comunique con un minimo de
diez días de antelación.
- Cuando la alteración de tarifas o del tipo del
cambio de las monedas obligue a un aumento en el precio
del viaje y ello implique anulaciones entre las personas
inscriptas.
- Cuando la empresa se vea obligada a modificar en forma
significativa los elementos esenciales del contrato, y en
especial el precio, por razones diferentes a las estipuladas
en el apartado “Precios” de estas condiciones
generales, deberá notificarlo al viajero con la mayor
brevedad. Este podrá optar por rescindir, teniendo
derecho al reembolso, previa deducción de gastos
operativos o aceptar un suplemento del contrato en el que
se que se especifiquen las modificaciones introducidas y
su repercusión en el precio. El viajero deberá
notificar su decisión a la empresa por medio fehaciente
y con una antelación de diez días.
Porque la aerolínea contratada haya cancelado rutas
o servicios a ser utilizados por el pasajero, o haya suspendido
o interrumpido sus actividades y no sea posible el endoso
del pasaje a otras líneas aéreas.
Cuando los hoteles o alojamientos a ser utilizados en el
lugar de destino estuviesen inhabitables, total o parcialmente,
y no pudieran los pasajeros ser derivados a otros de similares
características y/o categoría. En estos casos,
y demostrando las dificultades existentes, podrá
la empresa ofrecer a los viajeros la posibilidad de ser
alojados con el mismo costo pagado, en lugares de categoría
inferior.
Por decisión de los viajeros, en los casos de peligro
interior o hechos de violencia ocurridos en forma reciente
en el lugar de destino.
Por haber cambiado la línea aérea a ser utilizada,
su política de promoción, y en el caso que
los pasajeros, o un grupo que integren ellos, hayan reservado
pasajes a precios promocionales.
CANCELACIONES
En caso de desistimiento por parte
del pasajero de servicios contratados en firme por la Empresa
a terceros, las cancelaciones estarán sujetas a las
condiciones contractuales bajo las cuales estos últimos
presten sus servicios. En todos los casos de reintegro,
la agencia podrá retener el precio de los gastos
incurridos más la comisión del diez por ciento
de los servicios contratados con terceros.
En todos los casos, las devoluciones serán efectuadas
de acuerdo al criterio de la compañía aérea
o del operador del exterior con el que se hayan contratado
los servicios.
ERICA TOUR brindará total y absoluta información
al pasajero, en la medida de sus posibilidades para que
éste conozca dichas políticas. En atención
a la particular situación en estos casos, el mensaje
electrónico o el enviado vía fax constituirá
prueba suficiente para acreditar las respuestas brindadas
por las empresas a las que se les solicita la devolución
de los montos abonados.
La empresa se reserva el derecho, por razones técnicas
u operativas, de alterar total o parcialmente el ordenamiento
diario y/o servicios que componen el tour, antes o durante
la ejecución del mismo. 2) Salvo condición
expresa en contrario, los hoteles estipulados podrán
ser cambiados por otros de igual o mayor categoría
dentro del mismo núcleo urbano sin cargo alguno para
el pasajero. Respecto de estas variaciones el pasajero no
tendrá derecho a indemnización alguna. 3)
La empresa podrá anular cualquier tour cuando se
configure alguna de las circunstancias previstas en el Art.
24 del Decreto Nro 2182/72 4) Una vez comenzado el viaje,
la suspensión, modificación o interrupción
de los servicios por parte del pasajero por razones personales
de cualquier índole, no dará lugar a reclamo,
reembolso o devolución alguna.
PRESENTACIÓN
Para la buena marcha de los viajes
rogamos la presentación de los clientes en el aeropuerto
y/o puerto de embarque como minimo con dos horas de antelación
al horario de salida, o con mayor antelación si las
recomendaciones de las autoridades aeroportuarias exigieran
nuevos horarios previos.
ERICA TOUR no se responsabiliza de los perjuicios economicos
o de cualquier otra clase derivadas de la presentación
de los clientes en el lugar de salida con retraso respecto
del horario indicado, o de la activación por parte
del mostrador de la aerolínea, de la lista de espera
aún cuando esos hechos se produzcan en forma anticipada
y ocasione la pérdida del vuelo.
DOCUMENTACIÓN
Todos los viajeros, sin excepción,
deberán llevar en regla su documentación personal:
Pasaporte, certificados de vacunación y visados cuando
se requieran. Toda la documentación personal será
de exclusiva responsabilidad de los clientes. Para viajes
al exterior los inscriptos deberán contar con toda
la documentación requerida por las autoridades correspondientes.
La empresa no asume responsabilidad alguna por la documentación
personal que faltare o no cumpliera con los requisitos exigibles
al momento de la realización del viaje. Los inscriptos
menores de edad, en caso de no viajar acompañados
por sus responsables legale, deberán contar con las
autorizaciones notariales y/o judiciales correspondientes
según el caso.
Para los viajes al exterior es necesario atender la legislación
vigente en cada caso. Es responsabilidad inexcusable de
la agencia informar fehacientemente y con anticipación
suficiente sobre los requisitos que exigen las autoridades
migratorias, aduaneras y sanitarias de los destinos que
incluye el tour, siendo responsabilidad exclusiva del pasajero
contar con la documentación personal que exijan las
autoridades mencionadas anteriormente.
La Empresa no será responsable por inconvenientes
que sufrieran los pasajeros que carezcan de documentos en
las condiciones necesarias ya sea al salir o al entrar en
este u otro país.
RESPONSABILIDAD
La Empresa declara expresamente que
actúa en el carácter de intermediaria en la
reserva o contratación de los distintos servicios
turísticos y su responsabilidad será determinada
conforme a las disposiciones contenidas en la Convención
Internacional Relativa al Contrato de Viaje aprobada por
ley 19.918. 2) La Empresa no se responsabiliza por los hechos
que se produzcan por caso fortuito o fuerza mayor, fenómenos
climáticos o hechos de la naturaleza que acontezcan
antes o durante el desarrollo de los servicios que impidan,
demoren o de cualquier modo obstaculicen la ejecución
total o parcial de las prestaciones. 3) La Empresa no se
responsabiliza por las alteraciones de horarios, postergaciones
y/o cancelaciones, las comodidades, equipos utilizados,
etc., de las empresas transportadoras. 4) En ningún
caso la Empresa responderá frente a los Pasajeros
por daños indirectos o lucro cesante. 5) La Empresa
no será responsable por la falta de entrega de las
“Condiciones Generales del Contrato de Servicios Turísticos”
pertinente a las otras empresas intervinientes en la cadena
de contratación toda vez que ello no sea debidamente
exigido por el pasajero.
CAMBIO DE FECHA
La postergación o adelanto de
las fechas estipuladas en cada caso, podrá realizarse
una sola vez y de acuerdo con las modalidades, condiciones
y disponibilidad de los distintos prestadores de servicios,
debiendo abonarse un sobreprecio del 10% en concepto de
penalidad y, en su caso, las diferencias tarifarias por
cambio de temporada, si correspondieren. La Empresa queda
eximida de toda responsabilidad en caso de no poder satisfacer
los cambios solicitados por el Pasajero, aplicándose
en tal caso lo previsto en la cláusula “CANCELACIONES”.
RECLAMOS – REEMBOLSOS
1) Deberán ser presentados
dentro de los 15 días de finalizado el viaje, por
escrito, acompañados de comprobantes y documentación
respaldatoria y firmados por el pasajero. Pasado este término
no será atendido reclamo alguno. En ningún
caso, la Empresa costeará los eventuales costos y/o
cargos y/o impuestos y/o gravámenes derivados de
las transferencias bancarias o similares que se utilicen
para realizar cualquier tipo de devolución y/o reembolso
y/o reintegro. 2) En los casos de servicios de vuelos regulares,
las condiciones son impuestas por las transportadoras con
quien el pasajero deberá entenderse directamente.
La Empresa no tiene control sobre estas condiciones y ofrecerá
todo apoyo a su alcance para llevarlos a cabo.
EQUIPAJE: La Empresa no se responsabiliza por el deterioro
y/o extravió y/o hurto y/o robo y/o perdida del equipaje
y demás efectos personales de los pasajeros. Se recomienda
al pasajero contratar un seguro de viaje para cubrir los
riesgos antes mencionados.
II) El equipaje del viajero no es objeto de contrato de
transporte, entendiéndose por tal aquel que lo conserva
consigo. Cualquiera que sea la parte del vehículo
en que vaya colocado el equipaje para su transporte, es
por cuenta y riesgo del viajero sin que la empresa esté
obligada a responder por la perdida o daños que el
mismo pudiere sufrir durante el viaje por cualquier causa.
Se admite completamente gratis el transporte de una o dos
valijas cuyo peso total no exceda los veinte kilogramos.
Se recomienda a todos los clientes que estén presentes
en las operaciones de manipulación para carga y descarga
de equipaje. En cuanto al transporte aéreo del equipaje
nos remitimos a las condiciones de las Compañias
Aéreas reglamentadas por IATA.
ACEPTACION DEL CLIENTE
Las presentes condiciones generales,
junto con la restante documentación que se entrega
a los pasajeros, o a la agencia de viajes, o al tour operador
, conforman el Contrato de Viaje.
Estas condiciones son entregadas por la Empresa al pasajero,
a la agencia de viajes o al tour operador al momento de
realizar la reserva de los servicios.
El pasajero o la agencia de viajes o el tour operador declara
conocer y aceptar las presentes condiciones generales de
contratación y dicha aceptación queda ratificada
por medio de uno cualquiera de los siguientes actos: 1)
El pago de la reserva y/o de los servicios contratados antes
del inicio del viaje, por cualquier forma o modalidad 2)
La aceptación de la factura de los servicios contratados
3) Mediante el uso de una porción cualquiera de los
servicios contratados.
SERVICIOS O RUBROS NO INCLUIDOS
Los servicios o rubros no incluidos
son: a) Extras, bebidas, lavados de ropa, propinas, llamadas
telefónicas/fax, tasas de embarque, tasas sobre servicios,
impuestos, DNT, IVA y otros impuestos actuales y/o futuros,
ni ningún servicio que no se encuentre expresamente
indicado en la orden de servicio emitida por ERICA TOUR
y/o sus Agentes. b) Estadas, comidas y/o gastos adicionales
o perjuicios producidos por cancelaciones, demoras en las
salidas o llegadas de los medios de transporte, o por razones
imprevistas ajenas a la empresa., o sea, los gastos por
prolongación de los servicios por deseo voluntario
de los pasajeros, o derivados de causas de fuerza mayor
o fuera de control de la Empresa. 3) Los gastos e intereses
de operaciones a crédito; 4) todo servicio o gasto
que no se encuentre expresamente indicado en el voucher.
c) Alimentación en ruta, excepto aquellas que estuviesen
expresamente incluidas en los programas. d) Los gastos e
intereses en las operaciones a crédito. e) Eventuales
gastos de visado, excursiones o visitas indicadas como opcionales
o facultativas, comidas no especificadas, bebidas en las
comidas, prestadores de seguros o asistencia al viajero,
estadías o gastos producidos por caso fortuito o
fuerza major o ajenos a la empresa.
DERECHO DE ADMISIÓN / EXPULSIÓN
ERICA TOUR y/o sus Agentes se reservan
el derecho de admitir y/o de no aceptar o cancelar los servicios
a cualquier persona o miembro participante de un servicio,
por motivos de su conducta incompatible de esa persona con
los intereses, seguridad y bienestar del resto de participantes
del mismo servicio. Asimismo, la persona cuya conducta,
modo de obrar, estado de salud u otras razones graves a
juicio de ERICA TOUR y/o sus agentes, provoque peligro o
cause molestias a los restantes pasajeros, o pueda malograr
el éxito de la excursión o el normal desarrollo
de la misma. Dichas causas enumeradas no serán interpretadas
como discriminación.
CLAUSULA DE ARBITRAJE
Toda cuestión que surja con
motivo de la celebración, cumplimiento, incumplimiento,
prórroga o rescisión del presente contrato,
será sometida por las partes a la resolución
del Tribunal Arbitral de la Asociación Argentina
de Agencias de Viajes y Turismo, con domicilio en la calle
Viamonte 640, piso 10º, Ciudad de Buenos Aires, sujetándose
los contratantes a las condiciones establecidas por la Reglamentación
del Tribunal Arbitral.
En el caso en que alguna de las partes se negare a ser sometida
al juzgamiento del Tribunal Arbitral de la AAAVYT, se acudirá
a la competencia de los Tribunales Ordinarios del Fuero
Comercial de la Capital Federal de la República Argentina,
con exclusión de cualquier otro Fuero o Jurisdicción.
En este caso, solamente será aplicable la Ley argentina,
con expresa renuncia a cualquier otra Ley extranjera.
NORMAS DE APLICACIÓN
El presente contrato y en su caso la
prestación de los servicios, se regirá exclusivamente
por estas condiciones generales, por la Ley Nro. 18.829
y su reglamentación y por la Convención de
Bruselas aprobada por la Ley 19.918.
ACEPTACIÓN DE ESTAS
CONDICIONES
El hecho de contratar algún servicio a ERICA TOUR
implica el conocimiento y aceptación por parte del
cliente de todas y cada una de las Condiciones Generales.
Las presentes condiciones se entregan al pasajero al momento
de abonar y/o confirmar la reserva de los servicios turísticos.
